Производство нового iPhone-4, только появившегося на рынках и вызвавшего ажиотаж среди покупателей всего мира, обернулось для его создателей серьезными проблемами.
После нескольких дней активного использования покупатели обнаружили: модель время от времени теряет сигнал во время разговора.
Происходит это в том случае, если левый нижний угол телефона касается руки.
В Apple в ответ только развели руками, но наличие деффекта признали. Кстати, до момента начала продаж в самом Apple о подобной проблеме даже не подозревали, поскольку создатели так тщательно скрывали новинку от посторонних глаз, что носили модель только в специальном чехле, уберегающем корпус модели от сильного давления.
Разочарованные покупатели начали забрасывать суды исками с требованием вернуть деньги.
По началу Apple пыталась решить проблему малой кровью: предложила держать тачфон по-другому (что неприемлемо для левшей), либо приобрести специальный каучуковый чехол для iPhone. Однако вовсе не за бесплатно, а за 29,99 долларов, что вызвало еще большую шумиху.
В итоге директор компании Стив Джобс заявил, что Apple готова забрать модели на доработку и вернуть покупателям деньги, если пользователь обратится с соответствующим заявлением в течение 30 дней с момента покупки. Напомним, что за первые 3 дня было продано 1,7 млн телефонов. Так что потери компании будут весомыми.
Эксперт: Все дело в имидже
Константин Климов, предприниматель:
- Полностью отзывать свою продукцию компании не выгодно. Это бы означало публичное признание своей ошибки и косвенное подталкивание клиентов к покупке товаров у конкурентов. Более правильную стратегию выбрал Стив Джобс. С одной стороны, он позволяет всем желающим вернуть модель, но, с другой - предлагает иные пути выхода. Благодаря такому поведению некоторые потребители и вовсе могут не узнать о проблеме. Так что в конечном итоге репутация Apple может и не пострадать. Многие компании, особенно в кризис, поступают именно так.
