Ввиду сложившейся в последнее время ситуации на российском рынке туристических услуг Metro решило поинтересоваться у экспертов о том, на что обращать внимание тем, кто собирается в отпуск, чтобы не оказаться в ситуации, в которую попали клиенты «Невы», «Лабиринта», «Идеал-тура» и целого ряда других прекративших своё существование туроператоров.

Дал советы и рассказал Metro о перспективах туристического рынка в России официальный представитель северо-западного филиала российского Союза туриндустрии Павел Румянцев.

- Как вы могли бы дать советы по выбору туроператора в сложившейся сейчас на рынке ситуации?

- На нынешнем этапе что-то советовать достаточно сложно, потому что раньше, если дело касалось туроператора, то мы рекомендовали обращать внимание на то, даёт ли он скидки, если даются скидки, то они не должны быть слишком большие – это, в общем-то, тревожный симптом, а также на опыт и присутствие на рынке.

Но жизнь вносит свои коррективы, потому что очевидно, что несмотря на то, что и «Неву», которая на рынке с 1990 года, и «Лабиринт», который там с 1995, были хорошая репутация, имя и опыт, к сожалению, не спасло от банкротства. Поэтому то, что мы рекомендуем сейчас – это прислушиваться к мнению своего турагента, особенно если вы с ним работаете уже какое-то время – он находится «в гуще жизни», знает как туроператоры взаимодействуют с агентами, какие проценты они им дают.

Сейчас многие туроператоры стремятся продемонстрировать, насколько они благонадёжны - пишут письма в редакции отраслевых изданий, вывешивают их на сайтах вместе с рекомендациями своих партнёров, то есть всячески стараются каким-то образом показать, что с ними можно иметь дело. Турагенты же обладают большей или меньшей полнотой знаний об этом.

Также турагент будет знать и об угрожающих сигналах в отношении оплаты, бронировки и так. Хороший знак – если туроператор сообщает где и как можно проверить статус оплаченной брони. Некоторые туроператоры это делают, но тоже, в основном, посредством отраслевых СМИ.

- А как поступать тем, кто путешествует не так часто и постоянного агента у них нет?

- В таком случае, нужно выбирать то турагентство, которое отвечает более или менее разумным критериям, находится на рынке несколько лет, и уже у него консультироваться. Сейчас, к сожалению, не всегда критерии которые озвучивались ранее становятся решающими и не всегда можно гарантировать то, что туроператор полностью выполнит свои обязательства.

- Есть такое мнение, что лучше выбирать те фирмы, которые работают не с чартерами, а с регулярными авиарейсами. Действительно ли этот так и почему?

- В каком-то смысле это логично по той причине, что чартер полностью зависит от оплаты турфирмы, а регулярный рейс в любом случае летает и, скорее всего, проплаты на него делаются, естественно, загодя.

- Можно ли рассчитывать на то, что вероятность приостановки деятельности у крупных фирм ниже, чем у небольших операторов?

- Боюсь, что здесь нельзя вывести никакой схемы – «Нева» и «Лабиринт» были крупными туроператорами, «Экспо-тур», скажем так «среднего звена», «Нордик Стар» - маленький туроператор, а «ИнтАир» - довольно крупный.

- Как вы прокомментируете заявление Владимира Мединского на тему того, что рынок туристических услуг в России нуждается в госрегулировании?

- То, что кризис системный – это безусловно. После «Невы» мы могли ещё надеяться на то, что это особенность сезона и ничего не поделаешь, то на данном этапе понятно, что это проблема отрасли, соответственно, она нуждается в дополнительном регулировании. Прежде всего, это касается финансовых гарантий. Сейчас получается, что туроператора теоретически может застраховать страховая компания у которой нет достаточного финансового покрытия – за соответствием суммы, к сожалению, никто не следит. Они идут к таким компаниям, потому что их не страхуют компании с высокими рейтингами, потому что для них страхование ответственности туроператоров – достаточно убыточный бизнес – порядка 90% убытка они терпят, почти ничего не зарабатывая – они просто отказываются работать с турфирмами.

Что касается лицензирования, то не столь актуально для туроператоров, как для турагентов. Напомню, что турагентом у нас может стать каждый, кто откроет ООО с уставным капиталом 10 тысяч рублей и никаких дополнительных требований не предъявляется.

- Как вы оцениваете перспективы туристического бизнеса в связи со сложившейся сейчас ситуацией?

- Мы не исключаем, что будут ещё банкротства – раз пошла цепочка, то это отразится не других туроператорах и на турагентствах. Но у этого есть и один глобально позитивный результат – отрасль, по всей видимости, оздоровится, будут приняты строгие правила, сократится количество игроков на этом рынке, что для бизнеса не очень хорошо, но с точки зрения того, что рынок попал в такую ситуацию, возможно, что это и объективно. Госрегулирование будет увеличено – никто об этом не мечтает, но и говорить в данной ситуации, что на рынке всё хорошо опять-таки неправильно, поэтому с более строгими правилами так или иначе придётся смириться.

- Не будут ли люди, боясь банкротства туроператоров, отказываться от их услуг и путешествовать самостоятельно?

- Я думаю, что те, кто колебался между самостоятельным туризмом и туризмом при помощи турфирм, конечно, при наличии определённых знаний сейчас решат, что лучше пользоваться услугами сервисов бронирования. Мы к этому более-менее готовы, мы объясняем, что так или иначе, организованные туристы законодательно защищены лучше, чем туристы самостоятельные. Турист вправе сравнивать, думать и выбирать, мы будем вести разъяснительную работу, для того, чтобы и самостоятельный туризм, и туризм организованный имели равное право на существование.

Напомним, что за последнее время сразу несколько крупных турфирм заявили о приостановке своей деятельности. Первой стала одна из старейших отечественных компаний, работающих в данной сфере - петербургская "Нева". Позднее её судьбу повторила московская "Роза ветров Мир". Петербургский туроператор "Экспо-тур" также ушёл с рынка. Следом о приостановке деятельности со 2 августа объявил туроператор "Лабиринт". Вчера же с аналогичным сообщением выступила группа компаний «ИнтАэр», входящая во вторую десятку крупнейших туристических фирм России. Сегодня о прекращении работы объявил петербургский туроператор "Нордик Стар".