ВТБ проанализировал обращения пенсионных клиентов за страховым возмещением и определил наиболее распространённые способы мошенничества. Чаще всего пожилые клиенты становились жертвами социальной инженерии, установки вредоносного программного обеспечения и психологического давления со стороны злоумышленников.
Наиболее распространённой причиной обращений за выплатами остаётся социальная инженерия. Мошенники связываются с клиентами по телефону или в мессенджерах и под различными предлогами убеждают их перевести деньги либо передать их на сохранение.
Вторая по частоте схема – установка вредоносного программного обеспечения. Злоумышленники маскируют его под популярные приложения: государственные и медицинские сервисы, программы для оплаты коммунальных услуг или банковские приложения. После установки мошенники получают доступ к данным клиента.
В 2026 году клиенты также чаще стали сталкиваться с психологическим давлением со стороны мошенников. Пожилым людям звонят или пишут, что их близкие, имущество или сбережения якобы в опасности и необходимо срочно перевести деньги, чтобы избежать негативных последствий. Такие сценарии могут длиться несколько дней, пока злоумышленники не получают доступ к средствам клиента.
"Мошенники всё чаще воздействуют на эмоции: используют страх за близких, давят и не дают времени подумать. Именно поэтому пожилым клиентам особенно важно не торопиться с переводами, положить трубку и перезвонить тем, кому они доверяют. Бесплатное страхование от мошенничества для наших пенсионных клиентов – это поддержка от банка, если уберечься от мошенничества не удалось, ведь в таких моментах важно получить быструю и своевременную помощь", – отметил Павел Тулубьев, руководитель департамента транзакционных, зарплатных и сберегательных продуктов ВТБ.
По словам заместителя руководителя департамента по обеспечению безопасности – вице-президента ВТБ Дмитрия Саранцева, мошенники постоянно совершенствуют свои схемы, но задача банка –быть на шаг впереди. "Мы видим, что социальная инженерия и психологическое давление становятся всё более изощрёнными, особенно когда речь идёт о пенсионерах. Поэтому банк уделяет особое внимание комплексному развитию антифрод-системы, страховой защиты, а также профилактике. Мы развиваем сервисы самоограничений и "второй руки", которые позволяют клиентам и их близким контролировать операции и вовремя остановить подозрительный перевод. Важно, чтобы люди не оставались один на один с мошенниками – банк готов помочь и подсказать, как действовать в любой тревожной ситуации", – отметил он.
