CleanON (КлинОн) появился на рынке в 2018 году и сегодня закрывает потребность в чистоте сразу в двух столицах с прилегающими областями - в Москве с Подмосковьем и в Санкт-Петербурге. Профиль широкий: жилые квартиры и загородные дома, помещения бизнеса, химчистка диванов, ковров и штор, а также постоянное обслуживание корпоративных заказчиков. Когда спрос вышел за рамки привычной уборки, у компании выросло санитарное крыло - обеззараживание, борьба с насекомыми и грызунами, которыми занимается самостоятельная служба КлинОн-Дез. Во главе бизнеса стоит его создатель - Никита Юсупов.
Истоки
Фундамент компании - личная история ее основателя. Тягу к порядку Никита Юсупов вынес еще из детства, и со временем эта черта переросла в профессию. Для него аккуратное пространство - категория шире, чем просто отсутствие грязи: это самочувствие, эмоциональный фон и здоровье, от которых зависит все остальное. Такой взгляд задал и рабочую философию: уборка здесь - конечный результат, за который перед заказчиком кто-то отвечает лично.
Первое время все держалось на паре надежных рук - небольшой коллектив вытягивал заказы за счет мастерства отдельных людей, без формализованных правил. Модель рабочая, пока объем невелик; с ростом числа обращений сохранять ровный уровень становится все труднее. Этот потолок и подтолкнул компанию к следующему шагу.
Как выстраивалась система
Переломный момент наступил, когда заявок стало больше, чем могла обработать компактная команда. Управление "в ручном режиме" уступило место процессам: в структуре появились координаторы, была прописана единая методика уборки, разграничены участки ответственности, налажены обратная связь и проверка результата после каждой смены.
Нынешние показатели - свыше тысячи объектов ежемесячно и более ста тысяч закрытых заявок за все годы. Оценка от заказчиков в среднем держится на отметке 4,9. О зрелости процессов косвенно говорит и повторный спрос: примерно восемь из десяти клиентов обращаются снова (по данным с сайта компании).
Поменялся и сам выезд. Стандартную квартиру обслуживают двое сотрудников со стажем не меньше двух лет. Под коттеджи, частные дома и масштабные площадки собирается группа от четырех человек, а следит за качеством и передает готовый объект заказчику отдельный менеджер-супервайзер. Работают по принципу "сверху вниз": сначала потолки и верхние ярусы, затем пол - так уже вычищенное не пачкается повторно.
Поворот к корпоративным клиентам
Частный сегмент капризен: загрузка скачет от сезона к сезону. Договоры с организациями выравнивают этот график - регулярные контракты приносят прогнозируемую выручку и закрывают сезонные провалы. К корпоративному рынку CleanON пришел закономерно, уже отладив процессы на массовом потоке физлиц.
Обслуживание бизнеса устроено не так, как единичный заказ на дом. Ставка тут на систему и под каждого клиента подбирают исполнителей, назначают ответственного менеджера, снабжают бригаду инвентарем и химией, готовят отчетность, а платеж проходит по факту - после сдачи работ. Расписание подстраивают под ритм площадки: офисы приводят в порядок ранним утром или вечером, а нередко и в нерабочие часы, чтобы не пересекаться с персоналом заказчика.
Об объеме сегмента говорит цифра - более 150 живых контрактов на постоянное обслуживание. В числе организаций, приславших благодарственные письма, - "ИНТЕКО-ПЛЮС", "РМ-Инвест", научно-производственный центр "РПК", "МЕТПРОМСНАБ", московское представительство испанской вещательной корпорации RTVE, международная Mellennium group of companies. Отдельная строка - фонд "Подари жизнь": его подопечным уборку делали на безвозмездной основе.
Юридический статус и структура
По документам CleanON оформлен как индивидуальный предприниматель (ОГРНИП 317774600469452, ИНН 772795877449); и владелец, и управляющий здесь один - Никита Юсупов. Форма отражает суть управления: репутацией и качеством распоряжается конкретное лицо.
Две даты стоит держать раздельно. Отсчет бренда идет с 2018 года - именно к нему привязано начало операционной работы. Регистрация ИП состоялась раньше и с "днем рождения" вывески не совпадает. Отношения с клиентами оформляются договором на оказание услуг; корпоративным заказчикам доступны презентация компании и полный комплект закрывающих документов.
Продуктовая матрица
Сегодня каталог CleanON делится на две большие ветки - подробно ознакомиться с полным перечнем услуг можно на сайте компании.
Для физлиц доступна уборка жилья в любом формате: от поддерживающей и генеральной до восстановительной - после ремонта, залива или пожара; отдельно идут эко-уборка и премиальный VIP-вариант. Сюда же - приведение в порядок домов, коттеджей и дач. Химчистка вынесена в самостоятельный блок и охватывает мягкую мебель, ковровые покрытия, шторы и матрасы. Дополняют перечень мойка окон, вынос мусора, озонирование и нейтрализация запахов.
Для организаций предусмотрены уборка офисов в разных режимах - утром, вечером, по регулярному графику или после ремонта - и обслуживание коммерческих площадей: магазинов и торговых центров, бизнес-центров, складов, медицинских и учебных заведений, где действуют нормы СанПиН. К этому же контуру относятся узкие задачи - промышленный альпинизм, мойка витрин и фасадов, механизированная обработка территорий. Отличает корпоративный формат то, что за объектом закреплены постоянные исполнители и надзорные менеджеры.
Санитарное крыло: служба CleanON-dez
С ростом обнаружилось, что доля обращений лежит за границей классической уборки: когда тряпка и пылесос уже не решают проблему, в ход идут профильные препараты, аппаратура и специальные знания. Из этой потребности выросло самостоятельное подразделение - служба CleanON-dez. По словам основателя, ее сознательно вывели в отдельный сервис, а не оставили довеском к клинингу.
Спектр у направления полный: истребление грызунов (дератизация), выведение насекомых (дезинсекция), обеззараживание помещений от вирусной и бактериальной флоры, плесени и грибка, а вдобавок - устранение запахов, озонирование, фумигация и демеркуризация. Полный перечень услуг и прайс-лист представлены на официальном сайте CleanON-Дез. Все это делается на основании лицензии на медицинскую деятельность по профилю дезинфектологии (№ Л064-00111-77/04341901); по итогам оформляется отчетность, которую принимает Роспотребнадзор, - критичный момент для бизнеса, регулярно проходящего проверки.
Стоит присмотреться к арсеналу: ранцевые распылители STIHL, туманогенераторы Igeba для холодного и горячего тумана, промышленный озонатор Ozonelab, ртутный газоанализатор ION Science, которым подтверждают безопасность после демеркуризации, плюс сертифицированная химия Bayer и BASF. Кадровая логика та же, что в уборке: минимум два года стажа у каждого, двое дезинфекторов на рядовую задачу и бригада с супервайзером на крупную. В своей нише сервис держит верхнюю строчку - первое место в подборке "9 лучших служб дезинфекции Москвы" от "Комсомольской правды".
Оба направления давно переросли столичные границы. Кроме Москвы с областью, работа идет в Санкт-Петербурге и подмосковных городах, а по ряду услуг - в Казани, Екатеринбурге и Новосибирске.
Публикации и экспертная деятельность
У компании есть блоги на площадках обоих проектов. Клининговый ресурс наполнен в основном житейскими советами для частной аудитории: чем снять жир с кухонных фасадов и не испортить их, как справиться с известковым налетом, чем защититься от уличной пыли и аллергенов, как ухаживать за шторами. Материалы КлинОн-Дез сдержаннее и практичнее - чем дезинфекция отличается от дезинсекции, как подготовить помещение к обработке и что делать после нее.
Присутствие в соцсетях охватывает Telegram, "ВКонтакте", "Одноклассники", "Дзен", YouTube и RuTube; на сайтах собран и блок публикаций в СМИ. Логика этой открытости совпадает с логикой всего дела - продемонстрировать ход работы и ее итог, а не отделаться рекламными лозунгами.
Признание компания измеряет сторонними рейтингами: клининговое направление входит в десятку лучших в Москве по оценке "Комсомольской правды", а санитарная служба возглавляет профильный список того же издания. За этими позициями - система, собиравшаяся годами: от единственного клинера на квартире до бригад с супервайзерами, корпоративных контрактов и лицензированной дезинфекции.
