В 2025 году, по данным Минцифры, телефонные мошенники обманули около 1 млн россиян. Общий ущерб исчисляется миллиардами рублей. Изобретательность мошенников не знает границ, и, к сожалению, на их уловки продолжает попадаться достаточно большое число людей. Рассказываем, что должно насторожить при общении с незнакомцами по телефону или в Интернете.
Спокойствие, только спокойствие!
Основная задача мошенников – вывести человека из равновесия и заставить его поверить в реальность одной из мнимых угроз. Для этого используется психологическое давление, которое в обязательном порядке включает в себя описание потенциальной "ответственности" человека за невыполнение их требований. Чаще всего злоумышленники звонят от лица представителей спецслужб и органов государственной власти, банковских сотрудников и операторов сотовой связи.
Вариантов, которые фигурируют в звонках – сотни. Это потенциальная блокировка банковских карт, истечение срока действия договора с сотовым оператором, необходимость перевести средства на "безопасный" счёт во избежание их потери или просьбы снять их в банкомате с той же целью, начисление несуществующих штрафов, риск возбуждения уголовного дела из-за противоправных действий третьих лиц. В последнем случае нередко угрожают статьями УК РФ и для убедительности называют номера мнимых удостоверений.
Важно понимать, что, если звонящий запугивает санкциями и выдвигает требования, то скорее всего – это мошенники. Представители банков, сотовых компаний и другого бизнеса никогда не побуждают к срочным действиям, а только информируют.
Торопиться не надо!
Запугивание и психологическое давление дополняются тем, что все озвученные мошенниками действия необходимо выполнить в кратчайшие сроки во избежание "проблем". Такая тактика добавляет жертве нервозности и заставляет её принимать решение в нестабильном эмоциональном состоянии.
Самый простой способ не попасть в ловушку – взять паузу и попросить перезвонить позднее. Её будет достаточно для того, чтобы проверить информацию, посоветоваться с родственниками или друзьями, обратиться к первоисточнику. К примеру, если собеседник представляется сотрудником сотового оператора и пугает тем, что вас отключат от связи, то нужно написать в чат поддержки или позвонить на горячую линию вашего провайдера услуг. Если это звонок из "банка", то обязательно свяжитесь с кредитной организацией через чат в официальном приложении или официальный номер телефона. Наличие штрафа или потенциальных "санкций" от государства можно проверить на портале "Госуслуги".
В любом случае ни при каких условиях нельзя передавать незнакомому собеседнику личные данные, информацию по банковским картам и данные для доступа к различным сервисам, а также устанавливать сторонние приложения на компьютер или телефон по просьбе звонящего или включать режим "показ экрана" при видеозвонке.
Ренат Сейфетдинов, руководитель макрорегиона "Запад" Банка Уралсиб:
При любом звонке из "банка" необходимо помнить, что настоящий сотрудник может только уточнять цель и детали проведения операции, чтобы убедиться, что вы совершаете её самостоятельно и не находитесь под давлением. Также реальный сотрудник может уточнить кодовое слово при обращении клиента на горячую линию, последние 4 цифры карты или счёта. Остальные данные настоящим сотрудникам не нужны. Если у вас пытаются узнать полные номера счетов, реквизиты карт, срок действия, CVC/CVV-код и пин-код, то скорее всего это мошенники. Сотрудники банка также не будут просить назвать одноразовые коды из смс-сообщений и пуш-уведомлений, логин и пароль для входа в онлайн-банк, принуждать к каким-либо действиям.
Также в разговоре рекомендую уточнить, можно ли решить вопрос через чат в приложении банка, или попросить направить информацию через официальные каналы. Настоящий сотрудник банка согласится, мошенник начнёт отнекиваться.
Отмечу, что в Уралсибе борьбе с мошенниками уделяют особое внимание. В банке разработана целая система, включающая в себя различные мероприятия, документы, регламенты и механизмы реагирования на подозрительные операции. В их числе – антифрод системы, расширенная идентификация клиента, дополнительные коды для подтверждения операций.
Также для сотрудников проводят специальные тренинги, на которых рассматривают разные варианты мошеннических схем и учат правильно реагировать в подобных ситуациях. Наши специалисты не только имеют хорошую профессиональную подготовку, но и психологически всегда готовы к таким ситуациям. Сотрудники Уралсиба уже не раз помогали своим клиентам не попасться на уловки мошенников, за их плечами – десятки предотвращённых мошенничеств в разных регионах страны.
