Стоматология – сфера, за развитием которой интересно наблюдать. В ней уделяется большое внимание не только лечению, ведь стоматологам приходится работать еще и со страхами пациентов. Об особенностях сферы стоматологии, предпринимательстве и саморазвитии рассказала Оксана Преображенская – основатель клиники осознанного лечения "Стоматология Супергероев".
Оксана, здравствуйте! Расскажите, как начался ваш путь в бизнесе?
Здравствуйте! Все началось, когда друг моего мужа предложил принять участие в открытии детской стоматологии "Мишутка". В тот период я со своей семьей жила в Костроме и только родила второго ребенка.
В 2006 году, имея минимальные инвестиции, мы запустили детскую стоматологию "Мишутка". В ней был один детский кабинет, площадь которого составляла 60 кв. м. Ремонт был недорогим, а оборудование б/у.
В нашем коллективе было всего два стоматолога, управляющий, и я пришла туда на должность бухгалтера. К сожалению, управляющий не справлялся с задачей, поэтому мне предстояло полностью погружаться в сферу стоматологии.
Поначалу я совсем ничего не понимала, особенно язык врачей. Но часы обучения и изучения всех внутренних процессов сделали свое дело, и я стала директором. Однако путь к этой должности был нелегким, ведь приходилось заканчивать работу в 4 утра и совмещать ее с семейными делами. У меня нет медицинского образования, и на своем примере я доказала, что это не мешает запустить бизнес в этой сфере. Так и начался мой путь в бизнесе, а со временем он стал масштабным проектом.
С какими сложностями вы чаще всего сталкиваетесь как предприниматель? Как развиваете себя в предпринимательстве?
Считаю, что точка, в которой я нахожусь, является результатом принятых мною решений и выполненных действий. Поэтому работаю над своим развитием, чтобы в будущем это положительно влияло на меня и мой бизнес.
Как предприниматель, я часто сталкиваюсь с тем, что жизнь периодически проверяет меня на прочность. Она нередко подкидывает проблемы, с которыми я сталкивалась в своей карьере раньше, чтобы проверить, усвоила ли я урок.
Как руководитель, стремлюсь расширять профессиональные связи и говорить об услугах своей клиники. В этом помогает развитие личного бренда, я уделяю этому особое внимание.
Слежу за новыми тенденциями и методами в стоматологии, чтобы перенимать лучшие решения. Изучаю интересы аудитории и анализирую обратную связь, чтобы предлагать пациентам решение их проблем.
Почему вы решили провести ребрендинг и какие задачи он решает?
Раньше наша стоматология называлась "Мишутка clinic", но мы заметили тренд на русификацию названий и решили дать новое имя клинике – "Стоматология Супергероев". Так называется наша программа адаптации детей к лечению у стоматолога. Наша миссия: "Лечим взрослых – как детей! А детей – как настоящих супергероев, бережно!".
Удачное название помогает эффективнее продвигаться, снижая издержки. Тема супергероев уже знакома большинству людей и имеет положительные ассоциации. Это открывает большое поле для креатива, что положительно сказывается на имидже компании.
Что значит "осознанное лечение"?
Люди привыкли обращаться к стоматологу, только когда зуб начинает болеть и доставлять дискомфорт, что сказывается на качестве жизни. Мы продвигаем идею осознанности, чтобы к нам обращались люди, желающие лечить зубы вовремя и без страха. Детская программа адаптации помогает вырастить новое поколение осознанных взрослых.
Мы прививаем пациентам осознанный подход, рассказываем о важности профилактики и объясняем, как состояние зубов влияет на здоровье в целом. Мы заботимся о каждом пациенте и работаем с их страхами.
Как вы подготавливаете детей к лечению и справляетесь с их страхами? Чем различается лечение детей и взрослых?
Мы уделяем большое внимание лечению детей, чтобы у них не появились травмы и страх стоматологического кресла. Потому что среди взрослых много когда-то травмированных в детстве людей, которые боятся лечить зубы и оттягивают этот момент.
Когда к нам обращаются родители с целью получения консультации, мы рекомендуем им познакомить ребенка с атмосферой клиники. На нашем сайте есть интересный комикс, рассказывающий о процессе лечения. Есть фото супергеройских костюмов, в которые одевают детей перед началом лечения. Это помогает предотвратить возникновение страха и создать положительную ассоциацию. В результате дети воспринимают весь процесс как захватывающее приключение.
Когда взрослые видят наш подход к детям, они тоже хотят к нам прийти. Именно так клиника пересмотрела бизнес-модель и начала лечить людей всех возрастов. Получив когда-то негативный опыт, взрослые приходят к нам за бережным и аккуратным лечением.
Какие тренды в стоматологии вы можете отметить?
В стоматологии можно наблюдать тренд на применение цифровых технологий. Они помогают правильно поставить диагноз и отслеживать процесс лечения зубов. Поэтому все чаще появляются новые инструменты, например внутриротовой сканер.
Также пациенты регулярно обращаются за эстетическими процедурами, спрос на них становится все выше. Профилактика зубов тоже волнует многих людей, ведь это помогает предотвратить многие проблемы и сэкономить деньги.
Можно отметить процедуру лечения зубов под микроскопом. Этот процесс необходим при проведении ювелирной работы по очистке каналов больного зуба для сохранения его функциональности.
Какие инновационные технологии вы применяете?
Тренд на использование искусственного интеллекта не обошел и нашу сферу. Мы уже используем ИИ Diagnocat. Это виртуальный помощник стоматолога, который позволяет составить оптимальный план лечения.
Также в "Стоматологии Супергероев" мы успешно применяем внутриротовой сканер. Он позволяет сделать скан челюсти и сам моментально отправляет его в лабораторию в виде цифрового файла. Это полноценная замена слепков, которые не нравятся пациентам из-за неприятных ощущений.
Что вы делаете для поддержания позитивного имиджа компании?
Чтобы компания сохраняла позитивный имидж, мы стремимся предвосхитить ожидания пациентов, поэтому для нас важна каждая мелочь. Мы заранее думаем о том, что ожидает пришедшего к нам пациента. Расслабиться и отвлечься от страха ему помогут комфортная мягкая подушка, интересное ТВ-шоу или любимая музыка.
Какими качествами обладают специалисты, работающие в вашей команде?
Мы не можем молча предвосхищать ожидания пациента. Поэтому помимо профессиональных навыков наши специалисты отлично умеют коммуницировать. Мы знаем, что в нашей работе пациенту важнее всего понимать, что его ждет в кресле стоматолога. Поэтому наши специалисты выстраивают правильную коммуникацию, чтобы пациент знал, как будет проходить лечение и что будет дальше. Это в какой-то степени помогает уменьшить его тревогу.
Как ваши стоматологи развиваются в компании? Проходят ли они дополнительное обучение и как часто?
Я уделяю большое внимание саморазвитию и работаю над развитием команды. Считаю, что самый эффективный способ обучения – живые тренинги. Окружая себя и команду единомышленниками, можно намного лучше усвоить новые знания. Я стараюсь окружать себя такими людьми не только на тренингах, но и на работе. Поэтому моя команда специалистов проходит обучение вместе со мной, чтобы мы были на одной волне. Это улучшает взаимопонимание и упрощает коммуникацию.
Какие главные преимущества стоматологии вы можете выделить?
Главным преимуществом нашей стоматологии является качественный клиентский сервис. Мы уделяем внимание каждому этапу взаимодействия с клиентом. Из этого можно выделить несколько пунктов:
- push-уведомления – мы понимаем, что в суете дней можно запросто забыть о записи к стоматологу. Поэтому наша система "Забота 2.0" отправляет автоматические уведомления, напоминая о предстоящем приеме. Также предлагаем акции, чтобы пациенты могли воспользоваться выгодными предложениями;
- индивидуальный подход – делимся индивидуальными рекомендациями по уходу за зубами, отвечаем на вопросы, составляем комфортный план лечения. В нашей клинике царит приятная атмосфера: ставим детям мультфильмы, пока они находятся в кресле стоматолога, а взрослые могут отдохнуть на мягкой подушке, слушая музыку;
- бонусная программа "Система ценностей" – наши пациенты могут посещать клинику и копить баллы;
- сопровождение – координаторы лечения помогают оптимизировать поход по врачам, выстраивая наиболее оптимальную последовательность. Это позволяет сэкономить время и эффективнее следовать плану лечения;
- диспансерное наблюдение – после прохождения курса лечения наши пациенты находятся на диспансерном наблюдении. Мы используем автоматическую систему, которая отслеживает и фиксирует даты следующих посещений клиники.
Также мы прислушиваемся к отзывам пациентов, чтобы сделать сервис еще более качественным.
В каком направлении ваш бизнес развивается сегодня? Ставите ли перед собой глобальные цели?
На протяжении нескольких лет я шла к цели запустить собственную стоматологическую франшизу. Для этого открыла вторую клинику в Москве, где проверила уже работающие гипотезы и внедрила новые. Для запуска франшизы пришлось заняться ребрендингом, потому что старое название "Мишутка" ассоциировалось с лечением детей, а среди наших пациентов есть и взрослые.
Сейчас предлагаю возможность стать франчайзи "Стоматологии Супергероев", что поможет моим партнерам избежать многих ошибок. Я собрала весь свой опыт и готова делиться им, чтобы поддерживать положительную репутацию своего бренда и окружать себя единомышленниками.
Реклама. Рекламодатель ООО "Мишутка"; ОГРН: 1197746156630 ; erid=2Vfnxxo71Gk
