Все больше успешных предпринимателей понимают важность командного подхода в управлении. Ведь сотрудники, способные работать как единый организм, обладают огромным потенциалом в достижении общих целей и решении сложных задач. Марина Егорова, предприниматель, основатель международного агентства и школы ассистентов SMART AND TALENTED и IT-стартапа ASSISTA рассмотрела, как предпринимателю эффективно взаимодействовать с мышлением команды для достижения успеха в динамичной бизнес-среде.
– На ваш взгляд, каким образом мышление команды может повлиять на успех предпринимательской деятельности?
– Самым прямым. Во-первых, необходимо, чтобы мышление топ-менеджеров совпадало с мышлением собственника. В идеале они должны обладать даже более широким видением, чем руководство.
Приведу пример. Руководитель нашего агентства, фокусируясь на своем направлении, не только инициирует, но и реализует новые масштабные проекты. Ее способность опережать мои ожидания и уверенность в финансовых планах, которые превышают даже мои собственные прогнозы, создают динамичную атмосферу, где команда активно воплощает глобальное видение в повседневных задачах. Такой подход расширяет и мое видение бизнеса, как предпринимателя, ведь я могу спокойно сосредоточиться на стратегии и развитии компании, доверяя реализацию текущих задач команде.
И наоборот. Если у топ-менеджера или бизнес-ассистента достаточно узкое мышление, это становится преградой для воплощения масштабных идей и проектов руководителя. В нашей школе Smart&Talented мы проводим обучение для бизнес-ассистентов, нацеленное, в том числе, на прокачку мышления. Чтобы они стали не только исполнителями, но и теми, кто легко пропускает через себя любые идеи и проекты, позитивно поддерживая и продвигая их. Это создает условия для того, чтобы у руководителей были совершенно новые результаты в бизнесе.
– Какие сложности вы испытывали в процессе формирования и развития своей команды, какие уроки извлекли?
– На начальном этапе построения своего бизнеса я старалась удержать сотрудника, даже если он выражал желание уйти. Был страх не найти подходящего кандидата и потратить много времени на обучение нового. Теперь я осознала, что если сотрудники, которые вкладываются в твой проект, в какой-то момент уходят – это естественная часть жизненного цикла компании.
Также был страх перед наймом дорогих сотрудников. Со временем осознала, что каждый крутой специалист окупает свою стоимость уже в первые месяцы работы. Сейчас, перед тем, как нанять нового специалиста, я провожу подробное собеседование и отбираю того сотрудника, который способен расширить компетенции команды.
И третье – это гиперконтроль. Раньше я часто вмешивалась в операционные процессы, даже когда передавала полномочия ассистентам и менеджерам. Такой избыточный контроль только замедлял работу и освобождал сотрудников от ответственности. Это было неверной стратегией, потому что по сути, стремиться нужно было не к контролю, а к прозрачности. Сейчас у нас единая система для отслеживания работы всех отделов компании. И я в любой момент могу войти и посмотреть, на каком этапе тот или иной проект. Сейчас, когда каждый осознает свою зону ответственности, команда работает слаженно и эффективно.
– Какие ключевые аспекты лидерства и коммуникации вы выделяете при работе с командой, основываясь на своем опыте предпринимательства?
– Во-первых, предприниматель должен быть "вдохновителем" для своей команды, поддерживать сотрудников своим видением и стремлением. Я акцентирую внимание на разработке и поддержке четкого видения, которое может изменяться, но всегда должно быть проработано. В моем случае оно тесно связано с личным успехом сотрудников – они видят меня в работе, следят за моими достижениями в Инстаграме, и воспринимают это как вектор развития всей команды.
Во-вторых, я выделяю некоторые фундаментальные принципы: открытость, прозрачность и честность в работе. В этом нам помогает создание единой системы, где я могу видеть текущий статус проектов и деятельности команды. Таким образом исчезает необходимость в постоянном вмешательстве руководителя и формируется зона ответственности у каждого из сотрудников.
Также важно отметить мотивацию в команде. Для этого я внедрила систему мотивационных фишек. Каждый месяц сотрудники прописывают свои желания, подарок, который хотят получить. По истечению месяца мы определяем лучшего рекрутера и вручаем ему желаемый подарок. Такой подход повышает и конкуренцию, и мотивацию. Ведь сотрудники понимают, что способны повлиять на свой успех и получить за это бонус.
Все эти аспекты в совокупности создают эффективную и вдохновляющую командную динамику. А это и есть фундамент успешного предпринимательства.
– А как вы решаете конфликты в команде?
– Я придерживаюсь строгой, но справедливой политики. Каждый сотрудник у нас имеет право на одну ошибку. После первого промаха мы вместе анализируем ситуацию, разбираем, что произошло, обсуждаем возможные улучшения. Однако, если сотрудник совершает аналогичную ошибку во второй раз, мы принимаем меры. Конечно, речь идет об ошибках, которые могут повлиять на репутацию компании.
Недавний случай с рекрутером, который не отвечал клиенту в течение двух недель, служит примером. Мы провели собрание с командой, где обсудили произошедшее, выявили причины и обсудили важность поддержания высокого уровня обслуживания. Однако, когда эта ситуация повторилась, я приняла решение о ее увольнении. Для меня важно сохранение репутации компании.
– Какие советы вы бы предложили другим предпринимателям по развитию командного мышления и созданию успешной бизнес-команды?
– Предпринимателю важно внедрить ценности компании в ее культуру, обучать сотрудников командному мышлению и развивать лидерские качества. Передача ответственности сотрудникам и создание культуры постоянного обучения и обмена знаний также играют ключевую роль.
Для стимулирования мотивации можно использовать систему бонусов, ориентированных на результаты. А прозрачная и честная коммуникация способствует доверию и эффективному решению конфликтов внутри команды.
Применение этих принципов поможет создать сильную команду, способную эффективно решать задачи, развиваться и достигать общих целей бизнеса.
*Сервис Instagram принадлежит признанной экстремистской и запрещённой в стране компании Meta.
