Обсуждение проекта, направленного на оптимизацию приёма заявок от петербуржцев, состоялось во время заседания профильной рабочей службы регионального комитета по благоустройству.
Проект предполагает замену традиционных технологий на современную систему SMART IVR. Нейросеть будет понимать не только вопрос звонящего, но и контекст обращения, и перенаправлять абонента к нужному специалисту. Предполагается, что благодаря нововведению горожане смогут получать ответы оперативнее. Отмечается, что это особенно важно для принятия мер в чрезвычайных ситуациях.
"Комитет постоянно совершенствует процесс реагирования на сигналы от петербуржцев, незамедлительно направляя информацию в соответствующие службы и предприятия для устранения проблем. Теперь эта работа будет проводиться и с участием искусственного интеллекта", - говорится в сообщении.
