Жительница Петербурга взыскала с предприятия бытового обслуживания почти 900 тысяч рублей за испорченную брендовую жилетку. Деталями этого судебного разбирательства 30 июля поделились в объединенной пресс-службе судов Северной столицы.
В середине сентября 2024 года гражданка сдала свою вещь в чистку. Предмет одежды приняли в работу, однако сотрудник сервиса не предупредил клиентку о вероятных негативных последствиях. Кроме того, приемщик безосновательно указал степень изношенности изделия в 70%, что совершенно не расходилось с реальным положением дел.
Сама услуга обошлась заказчице в 1 290 рублей. Организация долго затягивала с возвратом предмета гардероба владелице. Позже клиентку уведомили о "непредвиденной ситуации" в процессе обработки: все украшения и узоры полностью исчезли, превратив вещь в черное полотно. В виде возмещения ущерба предприятие предложило не брать деньги за выполненную работу и подарило купон на будущие услуги. На вопрос о причинах произошедшего, лишь через десять дней последовал официальный ответ: технологический процесс соблюдался строго, а случившееся объяснили "эксплуатационным дефектом", из-за которого слез напечатанный принт.
Уже в октябре того же года пострадавшая направила официальную жалобу, потребовав компенсировать материальные потери и моральные страдания. Руководство химчистки оставило это обращение без ответа.
Реальное состояние и цену жилета установил независимый специалист. Согласно выводам его экспертизы, это подлинная вещь, которая при 50-процентной изношенности оценивается на рынке в 154 250 рублей.
Судебная инстанция подчеркнула, что компания не смогла доказать факт качественного выполнения своей работы и не стала оспаривать результаты независимой оценки, приобщенные истицей. В результате суд постановил выплатить женщине в общей сложности 888 560 рублей. В эту сумму вошли:
308 500 рублей – двойная цена испорченного изделия;
1 290 рублей – возврат платы за саму услугу;
154 250 рублей – неустойка;
15 000 рублей – возмещение морального ущерба;
239 520 рублей – штраф за отказ мирно урегулировать конфликт с потребителем;
70 000 рублей – покрытие затрат на судебный процесс;
100 000 рублей – оплата услуг юриста.
Сверх того, суд обязал ответчика перечислить в государственную казну пошлину в размере 14 101 рубля.
