В современной фитнес-индустрии главная валюта – это время. Если администратор тратит лишние минуты на поиск свободного слота в расписании, а менеджер по продажам забывает перезвонить клиенту из-за высокой загруженности, бизнес теряет прибыль. Перестроить рабочие процессы и повысить продуктивность сотрудников можно с помощью автоматизации. Объясняем, как внедрение системы учета абонементов упрощает управление фитнес-клубом.
Зона ресепшн
В клубах, где до сих пор используются Excel или бумажные журналы записи, рабочий день администратора напоминает бесконечный квест. Выдача ключей от шкафчиков в раздевалках, ручная проверка сроков действия карт, прием платежей, ответы на звонки – всё это увеличивает и без того высокий уровень нагрузки. В результате к концу рабочего дня персонал встречает гостей не с улыбкой, а с каменным лицом.
Автоматизация помогает сократить количество рутинных задач и разгрузить сотрудников. Вместо того чтобы судорожно искать фамилию клиента в базе, администратор может расслабиться и уточнить, как прошла предыдущая тренировка – ведь вся информация о посетителе будет доступна по первому щелчку мыши. Если срок действия абонемента истек, программа заранее уведомит об этом, чтобы должник не прошел в клуб "зайцем".
Отдел продаж
Без специализированного программного обеспечения работа менеджеров зачастую сводится к массовому обзвону или, наоборот, к пассивному ожиданию входящих заявок. Внедрение умных алгоритмов меняет саму философию взаимодействия с клиентом. Так, программа 1С:Фитнес клуб может автоматически сегментировать базу контактов, предложив четкий сценарий работы для каждого пользователя.
К примеру, если абонемент клиента заканчивается через две недели, система поставит задачу: "связаться с Петровым, предложить продление". Благодаря этому, сотрудникам не придется совершать "холодные" звонки – все предложения будут максимально персонализированными. Кроме того, автоворонка продаж позволит руководителю видеть реальную загрузку каждого специалиста, исключив вероятность имитации бурной деятельности.
Тренерский состав
Инструкторы – сердце любого клуба, однако их обязанности заключаются не только в проведении занятий. И именно административная часть, как правило, становится главным источником проблем. Подсчет точного количества тренировок, расчет заработной платы, ведение расписания групповых программ – вот "копья", о которые ломаются большинство тренеров в попытках организовать управление рутинными процессами.
Упростить себе задачу можно с помощью мобильного приложения для тренера 1С:Фитнес клуб. В нем можно отслеживать актуальное расписание занятий и наполняемость залов. Как только свободные места закончатся, программа автоматически уведомит об этом как инструктора, так и администратора. Это облегчит взаимодействие между отделами, а также поможет вести корректный учет проведенных тренировок.
Руководство клуба
Для владельца бизнеса продуктивность, главным образом, выражается в скорости принятия решений. Однако составление отчетов вручную и сбор информации из разных источников может растянуться на несколько дней. В результате, когда нужные данные будут получены, общая картина уже будет немного другой. Подобная система не просто тормозит развитие бизнеса – она приводит к ошибкам и упущенной выгоде.
Система учета абонементов предоставляет руководителю максимально объективные и, что еще более важно, своевременные данные. В программе можно просматривать ключевые метрики: общее количество выручки, число продлений, процент оттока, загруженность различных зон и т. д. Это помогает оперативно реагировать на просадки, перераспределяя ресурсы и ставя команде обоснованные KPI.
Вывод
Внедрение системы учета абонементов – инвестиция в человеческий капитал. Трансформируя рабочие процессы, клуб убирает барьеры, мешающие сотрудникам быть эффективными. Вместо того чтобы тратить энергию на борьбу с беспорядком, ваша команда начинает направлять ее на помощь клиентам в достижении их целей. Результатом становится не только рост финансовых показателей, но и повышение лояльности аудитории.
