В представлении многих людей работа консьержа сводится к заказу такси, бронированию столика в ресторане или покупке билетов в театр. Десятилетиями это было правдой, но сегодня такой взгляд на профессию безнадежно устарел. Роль консьержа в отелях высокого класса полностью изменилась.
В сети отелей "Seven Hills" мы знаем, что благодаря работе такого специалиста гости получают лучший сервис и хотят возвращаться в отель снова и снова.
Использует личные связи вместо поисковика
Главный инструмент современного консьержа не интернет, а его записная книжка с личными контактами. Он не ищет "лучший ресторан" в поисковике, а напрямую звонит его шеф-повару или управляющему. Эта сеть контактов, которая выстраивается годами, открывает двери, закрытые для обычного человека и для любого онлайн-агрегатора.
Именно благодаря личным связям хороший консьерж может достать билеты на спектакль, все билеты на который были проданы месяц назад. Он забронирует для гостя стол в ресторане, где онлайн-запись закрыта на недели вперед, или организует экскурсию с тем гидом, к которому обычно выстраивается очередь из желающих.
Создает персональные впечатления
Профессионал высокого класса не просто реагирует на просьбы, а работает на опережение. Он внимательно слушает гостя, запоминает его увлечения и на основе этой информации предлагает индивидуальные сценарии отдыха. Задача консьержа не только выполнить заказ, а удивить и превзойти ожидания.
Например, гость в разговоре упоминает, что интересуется живописью авангарда. Консьерж не просто предложит ему посетить известный музей. Он организует визит в закрытую частную галерею, договорится о встрече с искусствоведом или найдет информацию об аукционе, где можно приобрести работу интересующего художника.
Решает нестандартные и срочные задачи
Вершина мастерства консьержа проявляется в решении сложных и срочных проблем, которые выходят далеко за рамки досуга. Нужно найти и доставить в номер редкое лекарство посреди ночи? Найти ювелира, который за час до мероприятия починит порванную застежку на колье? Организовать срочный ремонт ноутбука перед важной конференцией? Именно этим и занимается консьерж.
Иногда задачи кажутся совершенно невыполнимыми. Например, организовать романтическое предложение руки и сердца на крыше закрытого для посещения здания, найти для покупки модель часов из лимитированной коллекции или зафрахтовать частный самолет с вылетом через два часа. Для профессионала нет слова "невозможно", есть лишь вопрос времени и ресурсов.
Превосходит любой алгоритм
В век цифровых технологий может показаться, что приложения для бронирования способны заменить консьержа. Это не так. Любой сервис может заказать столик, но только человек может позвонить и попросить, чтобы он был у окна. Приложение найдет адрес, но только человек посоветует, в какое время лучше выехать, чтобы не попасть в пробку.
И самое главное – ни один алгоритм не сможет решить проблему, если что-то пошло не так. Именно консьерж будет звонить и договариваться, если бронь отменили или гость опаздывает. В этом и заключается ценность живого сервиса: он обеспечивает гостю спокойствие, комфорт и уверенность, что любая его задача будет решена наилучшим образом.
