Платформа обратной связи – это система, которая реально действует: дворовый провал, на который жаловались 5 лет – заасфальтирован за 2 недели. Человек может отправить первое обращение в 70 лет – и это окажется проще, чем разобраться с банкоматом. Также заметен каждый этап – от "принято" до "решено", решение концептуальных и системных вопросов проводится через опросы.
К примеру, после обращения жителя Петербурга на набережной Чёрной речки сдвинули гранитные плиты стенки.
"Отправил в ПОС фото проблемы и описание. "Мостотрест" нашёл дефект и начал восстанавливать стенку", – поделился петербуржец.
Чиновники говорят на одном языке с жителями. ПОС – это не обещания что-то сделать, а конкретные примеры улучшения жизни.
