Если при слове "банк" у вас возникает чёткая ассоциация с бумажными талончиками, очередями и окошками, то вы наверняка еще не бывали в отделениях Альфа-Банка. Здесь всё по-другому. Журналист Metro убедился в этом лично.
В рамках развития сети Альфа-Банк открыл в Шушарах (Новгородский пр., д. 2, корп. 3, стр. 1) офис в формате phygital. Рhygital – от английского physical* и digital**, сочетание цифровых и физических каналов. В phygital-офисах клиенты получают и тёплое человеческое общение, и качественные цифровые сервисы.
Офис абсолютно не похож на классическое отделение банка: его пространство организовано в свободной планировке, которое больше напоминает коворкинг или уютное кафе, где клиенты располагаются в удобных мягких креслах за круглыми столиками. Здесь нет стоек, нет стационарных компьютеров, проводов и громоздких принтеров. Нигде нет рекламных плакатов и листовок. О том, что это Альфа-Банк напоминает только вывеска над входом и значки на стильных костюмах сотрудников.
– Мы рады предложить нашим клиентам новый современный сервис с высокими передовыми технологиями, – рассказал Metro Александр Золотухин, территориальный руководитель по малому бизнесу Ленинградской области. – Это отделение необычного формата phygital: здесь нет окошек, сюда приходят клиенты и располагаются в уютных зонах в креслах за столиками. У нас нет компьютеров, только ноутбуки или планшеты, сотрудники могут перемещаться с ними и работать в любом комфортном для клиента месте. Поэтому у нас рабочее место сотрудника там, где удобно клиенту.
Таким образом, Альфа-Банк меняет саму концепцию работы с клиентом: отныне не он идёт к сотруднику банка, ожидая того специалиста, который его обслужит, а менеджер идёт к нему. Офис такого формата может принимать больше клиентов, чем стандартный, соответственно, уменьшается время обслуживания.
АО "Альфа-Банк", первый phygital-офис в Шушарах.
Региональный управляющий АО "Альфа-Банк" Антон Кузнецов отметил, что это уже 17-е отделение банка в Ленинградской области.
– Наше новое отделение в Шушарах обеспечит лучшие финансовые решения для более чем 132 тыс. жителей области. В современном офисе Альфа-Банка органично сочетаются новейшие цифровые сервисы и приятное общение с нашими сотрудниками в уютной атмосфере. Мы знаем – люди идут в отделения за одной вещью: за профессиональной человеческой консультацией. Это особенно важно, когда речь идёт о деньгах, крупных суммах или накоплениях. И мы делаем это общение максимально комфортным, используя новые технологии, новый подход к организации пространства, а еще тепло и эмпатию.
Жители Шушар смогут по достоинству оценить высокие стандарты обслуживания. В отделении можно оформить бесплатную Альфа-Карту с супер-кэшбэком, популярную кредитную карту с бесплатным обслуживанием. Для клиентов банка доступны выгодные ставки по кредитам, вкладам и накопительным счетам. А ещё сюда можно прийти с домашним питомцем, в Альфа-Банке рады всем!
– Открытие такого отделения в шаговой доступности я считаю актуальным для наших жителей. А мы всегда за, если жителям удобно и нравится, – отметил исполняющий обязанности главы Муниципального образования поселка Шушары Авенир Казанцев.
* phygital - физический, ** digital -цифровой
Реклама. Рекламодатель АО "Альфа-Банк"; ИНН:7728168971 ; erid=2Vfnxxu5z3A
