Глядя с высокого балкона на работников фулфилмент-центра СПСР, начинаешь чувствовать себя в царстве гномов - а все потому, что окружают их стеллажи с различными коробками в пятиэтажную высоту! Одному Богу известно, как они работают в таком разнообразии товаров, до которых не то что рукой - даже с помощью лестницы не дотянешься! Тем не менее, оценив работу службы СПСР, можно точно сказать, что сотрудники справляются на ура.

Многие из нас заказывают вещи через Интернет и уже довольно давно - например, я сделала свой первый заказ 31 октября 2010 года. Откуда такая точная дата? Мне достаточно зайти на Asos и взглянуть на историю. С тех пор я сделала уже порядка 100 заказов на этом сайте и около 50-ти на других, в том числе на Ebay.
Одежда, обувь, аксессуары, предметы быта, электроника, музыкальные инструменты, продукты питания и многое другое - все это можно заказать по Сети и получить в кратчайшие сроки благодаря службам экспресс-доставки.



Компания СПСР была основана в 2001 году и сейчас является одним из лидеров российского рынка экспресс-перевозок. Они первыми заключили контракт с любимыми многими модниками британцами ASOS, что подарило нам экспресс-доставку за неделю (а то и меньше) до Москвы. Также в этом году компания заключила соглашение с Aliexpress и JD на предоставление своих услуг, что дает большую надежду на скорое получение заказов из Китая (раньше ожидание могло растянуться до 2-3 месяцев).





Мы часто жалуемся, когда нам приходят поврежденные, вскрытые или посылки с задержкой и на это есть все основания - ведь мы оплачиваем услугу пересылки, в которую включена сохранность товара и указаны определенные сроки доставки. Но могу вас уверить, далеко не все зависит от курьерской службы. Доставка - это сотрудничество многих лиц и компаний, а заказанное на выпускной платье может пройти через руки десятка работников, прежде чем попадет к вам.




Мои вопросы о международной доставке прокомментировал Алексей Жуков, директор по маркетингу SPSR Express: "Практически все международные отправления заходят в страну авиацией. И внутри России множество отправлений прежде, чем доедут до получателя, летят до опорного хаба. При всем при этом в России практически отсутствует транспортная авиация – все грузы летят обычным пассажирскими рейсами в грузовом отсеке. Аэропорт – это закрытая территория, куда нет доступа сотрудникам экспресс-перевозчиков. Поэтому нет прямой возможности влиять на технологии обработки грузов. Поэтому бывают случаи, когда ввиду стечения обстоятельств посылка получает повреждения в аэропорту. Во избежание таких случаев и обеспечение сохранности пересылаемых отправлений дирекция аэропорта вводит штрафы и санкции, положительно влияющие на внимательность и аккуратность сотрудников.
Конечно, проблемы с отправлениями случаются не только у «третьей стороны», бывает также, что кражи из отправлений осуществляются уже при непосредственной доставке клиенту. Так, например, пока курьер несет посылку заказчику до квартиры, его машину могут угнать или вскрыть, вытащив содержимое. В любом случае все риски ложатся на нас, и мы возмещаем интернет-магазину все затраты. Когда отправление у нас, мы можем контролировать все этапы доставки и оперативно влиять на исправление недочетов, сложнее контролировать моменты, на которые мы не имеем влияния".





В 2013 году в подмосковье открылся фулфилмент-центр СПСР, который вы видите на фотографиях. Что такое фулфилмент-центр? Казалось бы, почему не назвать его просто сортировочным, но это разные вещи. В фулфилмент-центре хранятся товары для отправки клиенту, в частности, на территории СПСР площадью 10 000 км. м. единовременно хранится более 100 000 товаров, принадлежащих 20 компаниям. На примере бренда Kira Plastinina: набранные под заказы товары привозят в фулфилмент-центр СПСР вместе с информацией какой товар к какому заказу относится. В зоне сортировки работники комплектуют заказы и отправляют клиенту. Все возвраты обрабатываются, складываются в коробки и отправляются на склад Kira Plastinina для дальнейшей переупаковки и продажи следующему клиенту или идут сразу в магазин.


Насколько быстро и качественно подготовит заказ фулфилмент-центр, настолько же быстро и качественно он дойдет до клиента. Такие центры сокращают информационные, денежные и временные издержки Интернет-магазинов. Передача функции фулфилмента другим компаниям помогает магазину сосредоточиться исключительно на продажах. И хоть это совсем новое направление для России, сегодня в числе партнеров компании SPSR Express есть интернет-магазины с самым разным ассортиментом товаров - от одежды и обуви до товаров народного потребления, такие как Kira Plastinina, Trends-Brands, Huawei, Wikimart, Zenden.


Текст и фото: Маргарита Лемешко