Вы говорили, что главный соперник PayPal в России – не другие системы электронных платежей, а наличность. Враг по-прежнему силён?

– Ситуация уже изменилась. Весной мы вместе с агентством Data Insight провели исследование активной интернет-аудитории нашей страны. Результаты показывают, что популярность наличных у онлайн-покупателей падает – в отличие от электронных платежей. Всего пять процентов наших респондентов держат все деньги на текущие расходы в наличности, а 61% уже привыкли платить за коммунальные услуги, не используя кэш. Важный момент, который мы отметили, – интернет становится большим помощником в финансовой жизни людей там, где традиционные платежные системы оказываются менее доступны. У нас огромная страна, и среди активных пользователей интернета есть такие, которым не то что до банка, а даже до ближайшего банкомата ехать больше 10 километров. Логично, что они обращаются к электронным платежам за решением своих проблем: начинают с пополнения телефона родителям в другом городе или с онлайн-покупки билетов на поезд. А потом идут детская одежда, электроника и уже саженцы и семена для дачи. За год количество пользователей электронных денег в России увеличилось на 52%. Согласитесь, большое изменение.

В PayPal не один раз называли Россию ключевым рынком? За счёт чего?

– Вы правы, мы всегда говорили, что Россия для PayPal - стратегический рынок. Сейчас он остается одним из самых динамичных в мире - несмотря на некоторый экономический спад. Частота покупок через мобильные устройства (пока в среднем 2-3 раза в месяц на одного человека) не отстает от западных стран. Популярность онлайн- и мобильных платежей в России растет, проникновение широкополосной связи и смартфонов – тоже, а это сильно влияет на развитие электронной торговли, т.е. в том числе и на нас и наших коллег по цеху. Интересно, что наши предприниматели все больше продают свои услуги и товары за рубеж. Доля трансграничных платежей, поступающих в Россию через PayPal, в сегментах путешествий и цифровых товаров может превышать 60-70%. Мы связываем это, в том числе, с доверием к нашей системе у зарубежной аудитории. Здорово, что это приносит пользу местному бизнесу.

Каким образом нынешний кризис со снижением доходов населения и прочими негативными последствиями влияет на рынок электронной коммерции и электронных платежей?

– Денег у населения стало меньше, а покупателей в Сети – больше. По сравнению с 2014 годом количество людей, которые оплачивали товары и услуги в Сети, увеличилось в 1,3 раза – это 63% респондентов нашего недавнего исследования. При этом, число покупателей в отечественных онлайн-магазинах выросло также в 1,3 раза, а в зарубежных даже больше – в 1,7 раз. Причины, на наш взгляд, очевидны: покупать онлайн удобно, это экономит много времени, позволяет найти более дешевый товар, да и выбор там гораздо больше, особенно для жителей небольших городов.

Учитывая затяжное падение рубля, россияне снизили объёмы покупок в ЕС и США, в частности, на eBay, и обратились в сторону Китая. 80% посылок в 2014 году пришло именно оттуда. Как это влияет на рынок электронных платежей, в частности, на бизнес PayPal?


– Отразилась ли экономическая ситуация в России на eBay нужно спросить у eBay, но стоит подчеркнуть, что это глобальная площадка – покупки в Китае через нее активно ведутся. Что касается PayPal, через нашу систему проводят платежи на 203 рынках. Кризис заставляет людей искать более выгодные товары в самых разных странах – и мы для этого как раз очень подходим. Повторюсь – денег у людей стало меньше, а онлайн-покупателей стало больше. Мы все меньше задумываемся о том, в какой стране находится товар, важнее то, что я уверен в его доставке, качестве, меня устраивает цена. И чтобы было все в порядке даже в незнакомом магазине, нужен единый «гарант». В России, как и в других странах, действует наша Программа защиты покупателей: если вы не получили товар или пришло не то, что вы заказывали, мы поможем вернуть деньги и на подачу жалобы даем вам не несколько дней, а целых 180. Представляете, у вас есть почти полгода, чтобы отрыть спор с продавцом, - такая услуга уникальна.

Как вы оцениваете законодательные ограничения, которые были введены в нашей стране в последнее время, и необходимость переноса обработки персональных данных в Россию?

– Мы всегда учитываем местную специфику, в том числе законодательные изменения. Без этого глобальный бизнес не построишь. В России теперь от пользователей требуется больше информации для открытия и использования электронных кошельков, но ведь и лимиты на электронные платежи стали намного выше – в этом государство нас услышало. Раньше через интернет проводились небольшие суммы, а сейчас вполне нормально купить любые авиа-билеты или дорогую мебель, снять дачу на лето. Что касается обработки персональных данных, то мы продолжаем диалог с регуляторами, отвечающими за этот вопрос.

Бесконтактные системы оплаты – близкое или далёкое будущее для России?

– Такие системы уже есть. Что касается масштабного внедрения, то близкое, если не требуется дорогая и сложная инфраструктура. Само понятие «денег» изменилось в мире кардинальным образом. Сейчас в PayPal есть технологии, которые позволяют оплачивать в Сети и в обычных магазинах, в транспорте, на ходу почти чем угодно – будь это сам PayPal, ApplePay, NFC, QR-код. Здесь, скорее, выбор за продавцом – через что ему удобнее принимать оплату. Другой вопрос, что не всегда бизнес готов отходить от старой модели. Например, уже многие исследования показали, что мобильные платежи – более эффективны, чем «кнопочная» оплата на традиционных сайтах. Если есть мобильная версия, люди совершают покупки в таком магазине чаще, на бОльшую сумму, они более лояльны. Наши покупатели давно к этому готовы, у некоторых уже и настольного компьютера нет, а крутых мобильных приложений и онлайн-магазинов, адаптированных для мобильных устройств, у нас по-прежнему мало. Впрочем, сейчас крупные российские магазины рассказывают на конференциях о позитивных результатах мобильных продаж – уже на конкретных цифрах. Надеюсь, это поможет убедить рынок.

Каковы основные траты с помощью системы электронных платежей в России? На что тратят деньги?

– По нашим данным, больше всего россияне тратят на онлайн-покупки электроники, билетов, цифрового контента (например, игр, книг), запчастей для автомобилей, косметики, одежды и обуви. Когда мы впервые увидели эти цифры, активность рынка запчастей нас удивила. Но автолюбителю купить нужную деталь онлайн часто гораздо дешевле и надежнее, чем где-то ещё. PayPal ведь защищает ваш платеж в случае недоставки, подделки или некондиции товара – почему бы тогда не найти деталь в Сети? За рубежом россияне покупают одежду, обувь и аксессуары (56%); электронику и мобильные телефоны (40%); игрушки и товары для досуга (35%); косметику (31%); автозапчасти и инструменты (15%).

Мобильные платежи – какова доля на российском рынке? Люди более-менее свыклись с интернет-платежами, с мобильными пока нет. Как решается проблема безопасности?

– По данным нашего исследования с Data Insight, каждый второй россиянин, совершивший за прошедший год оплату в сети, делал это с мобильного устройства хотя бы раз. 39% респондентов ответили, что используют смартфоны и планшеты для поиска, заказа и оплаты товаров «на ходу», т.е. вне дома, офиса или учебного заведения. В прошлом году таких ответов было меньше 30%. Более того, есть целая группа людей (7% респондентов), которые платят в Сети только через мобильные устройства. Так что изменения в России серьезные. Перейти от наличных к оплате на смартфоне проще. Вспомните, сколько шагов нужно пройти, чтобы купить телефон или, скажем, игрушку, на стандартном сайте и сколько раз вы отказывались от покупки в середине пути – например, уходили искать банковскую карту или не хотели вносить личные данные на неизвестном вам сайте? А ведь это реальные потери магазина и неудобство для покупателя. С качественной и безопасной мобильной интеграцией выше вероятность, что вы завершите платеж и придете снова.  Вопрос о безопасности – очень верный и все более актуальный. PayPal известен тем, что у нас один из самых низких показателей мошенничества, что мы не передаем финансовые данные пользователей продавцам, что у покупателя есть 180 дней на подачу жалобы в PayPal, если его обманули, и мы разберемся. Мы просим никогда и никому не давать свой пароль от PayPal, но если деньги со счета PayPal украли, мы их возместим. Казалось бы, что еще нужно? Но мы, конечно, на этом не останавливаемся. Уже сейчас есть технологии, которые считаются во многом надежнее паролей, – например, подтверждение платежей отпечатком пальца. Это решение уже внедрено на телефонах Samsung. Такими разработками занимаются компании, входящие в альянс FIDO (Fast IDentity Online), сооснователем которого мы являемся. Помимо нас в него входят Microsoft, Google, Lenovo, VISA, MasterCard и другие.

Что с электронными платежами в регионах? Выходят ли они за пределы больших городов?

– В этом году в рамках Российского интернет форума мы представили результаты еще одного опроса, который был проведен среди активных онлайн-пользователей, проживающих в городах и деревнях с населением до 100 тысяч человек. Чтобы было понятно, в Люберцах, Мытищах – под 200 тысяч жителей, в Сергеевом Посаде – больше 100 тысяч. То есть речь шла о совсем небольших городах. Главный вывод, который мы сделали по итогам 2014 года, 40% новых интернет-пользователей в стране – это люди из малых городов, поселков и сельских населённых пунктов. Рунет прирастает именно ими. Нам были интересны не только цифры, но конкретные человеческие истории: за что приходится платить в Сети в деревне или небольшом городе? Из тех, кто платил, каждый четвертый хотя бы раз покупал онлайн билет на поезд или самолет, многие переводят деньги родственникам и друзьям. Кстати, людей, которые перечисляют деньги друг другу через Интернет, за год в России стало в 1.6 раз больше.  Есть и более колоритные истории: люди оплачивали гостиницы во время автопутешествий, когда до банкомата было ехать 100 километров, переводили с помощью телефона оплату продавцу в ларьке овощей, когда у него не было сдачи, заказывали запчасти к велосипеду в закрытом военном городке. Ответы приходили с Камчатки, из-за Полярного Круга… Более того, пока мы раздумываем, насколько вовлечены наши регионы в онлайн-оплату, люди начинают все активнее не только покупать, но и зарабатывать в Сети. Возможно, это громко звучит, но в PayPal мы очень надеемся, что с помощью технологий сможем добиться более высокой вовлеченности населения в экономику. При населении земли более 7.5 млрд - в мире 5.2 млрд пользователей мобильной связи. При этом половина взрослых не имеет банковского счета. Думаю, у электронных платежей и таких компаний как наша – сейчас огромные перспективы и очень позитивная миссия. Мы верим, что само понятие «денег» ждут большие перемены.